Появилась структура бизнеса, команда выросла Х2, сотрудники сами пишут регламенты
Хотите так же?
Запишитесь на онлайн-экскурсию по системе «Квант»
Запишитесь на онлайн-экскурсию по системе «Квант»
Александр Ещенко
ООО «ТК Каскад»
До и после внедрения РУС КВАНТ
До внедрения:
- хаос в задачах: часто забывались или терялись в мессенджерах;
- не было оргструктуры, регламентов;
- пробовали CRM-системы — не прижились;
- команда 3-4 человека;
- контролем занимается собственник компании.
После внедрения:
- есть структура компании, распределены зоны ответственности, каждый сотрудник понимает, какие функции он выполняет;
- сотрудники сами пишут регламенты;
- порядок в рабочих процессах;
- команда выросла до 7 человек;
- владелец направил внимание на стратегические задачи.
О компании
Александр занимается продажей женской одежды на Wildberries, его компании 1.5 года, в штате 7 сотрудников. Ежемесячная выручка около 10 млн. руб.
Пригласили Александра на интервью, чтобы он поделился своим честным отзывом о сервисе «Квант» и о работе с нами. Смотрите в видео, как в результате внедрения системы выросла его команда, а он сам начал заниматься стратегическими задачами:
С какими проблемами в управлении сталкивались до внедрения сервиса «Квант»?
Было хаотично, все на память, все в мессенджерах, была проблема постоянно все держать в голове, что-то в ежедневнике записывал и часто забывал.
Задачу поставишь — забудешь про нее.
Искал какое-то решение. Раньше пробовал CRM-системы типа amoCRM, они не очень подходили мне, а потом получилось на вас наткнуться.
Кто в компании занимался контролем?
На тот момент руководителя не было, сотрудников контролировал я сам.
Скажите, раньше у вас была оргсхема / регламенты?
Ничего не было, функции не были расписаны, ничего вообще не было.
Что подтолкнуло вас выбрать именно нас?
У вас предложение было конкретно под селлеров на маркетплейсах, тогда меня как-то заинтересовал именно ваш сервис. Приняли решение внедрять.
Зацепило еще то, что у вас есть кураторы, которые прозванивают, этот момент еще понравился.
«Раньше пробовал CRM-системы типа amoCRM, они не очень подходили мне».
Как вообще у вас проходил этап внедрения? Было ли вам сложно? Как сотрудники восприняли нововведение?
У меня желание было, поэтому я максимально погружался в этот процесс, было в принципе нормально. Обучение подробно проходило, поэтому все понятно.
У меня был такой момент, что команда поменялась практически. И люди не очень обрадовались поначалу, но нормально в принципе сейчас, работают. Просто объясняли, что это правильно. Структура есть, функции закреплены, человек пришел, сразу понимает, какие он функции выполняет.
Коммуникатора адекватно воспринимают, никаких проблем нет.
Скажите, пожалуйста, какой вы получили результат от внедрения?
Я руководителя взял, у нас команда активно выросла, на момент, когда мы начали внедрение, у нас было 3 или 4 человека, не помню точно. Команда сейчас из 7 человек, и все хорошо.
Задачу удобно ставить: поставил задачу, уведомление пришло, выполнено — все, не надо помнить о ней, очень освобождает внимание.
В рабочих процессах однозначно есть улучшение, так как многие из них описаны в виде повторяющихся задач. Часть вопросов, которые надо думать, перенесена туда, все благодаря «Кванту».
Сотрудники сами пишут регламенты. Ну, конечно, все равно некоторые считают, что это лишняя работа, но по адекватному относятся, пишут.
Какая идея вам еще запомнилась или поменяла вашу точку зрения?
Структура, функциональная схема, раньше я даже не задумывался об этом, именно с «Квантом» начали внедрять, и сейчас она есть, мы с ней работаем, дорабатываем.
Порекомендовали бы систему «Квант» другим предпринимателям?
Да, конечно, я всегда рекомендую всех, кто спрашивает, во всяких сообществах состою.
Советую внедрять систему сразу, с самого начала надо этим заниматься.
«В рабочих процессах однозначно есть улучшение, так как многие из них описаны в виде повторяющихся задач».
Как считаете, кто должен систематизировать компанию?
Я считаю, что однозначно собственник, возможно, внедрение совместно с руководителем пройти. Но точно надо понимать все процессы, то есть, не делегировать, чтобы просто руководитель внедрял, а вы там спокойно чем-то другим занимались, а самостоятельно все это пройти.
Все зависит от компетенций руководителя, конечно, но точно не получится так, что сказал там внедрить и все, ушел отдыхать. Нет, я думаю, надо будет максимально разобраться, чтобы потом контролировать, как идут диалоги, коммуникации и пр. Ну, и структура тоже в любом случае это на собственнике, все равно этот момент, ну, однозначно нельзя делегировать, выстроить структуру самому придется.