Алексей Власов

Компания I LIKE LINGERIE более 15 лет занимается производством и продажей женского нижнего белья. В штате около 20 человек, не считая сотрудников, занятых на производстве.

Алексей Власов отмечает стагнацию в офлайн-магазинах и быстрый рост онлайн-продаж в связи с мировой экономической обстановкой. Рассказывает про мягкое внедрение системы управления в компанию, про быструю адаптацию новых сотрудников и про рост выручки на 40% за последний год.

— Чем лично Вы пользовались, чтобы ставить задачи и не забывать о них?

— У меня хорошая память :) Честно говоря, для меня «Квант» был находкой, потому что я не очень организованный человек. У меня всё всегда хранилось в голове.

Я несколько раз пытался что-то внедрить, чтобы систематизировать процессы в компании, например CRM-систему для отдела продаж. Начинаешь чем-то пользоваться, но через какое-то время надоедает. Надо постоянно держать на этом внимание, и эти системы контроля сложные сами по себе.

— Внедрение РУС «Квант» тоже требует внимания. Как вы с этим справились?

— Оно мне не показалось сложным. Я прошёл обучение онлайн сначала по постановке задач, потом по регламентам.

Не нужно было сразу готовить большой объём информации, достаточно написать одну задачу практически как в мессенджер и она уже начинала работать в этой системе. Уже коммуникатор звонил-напоминал, если она не выполнялась.

Описывать по одной задаче в день, даже в неделю, — это уже большая польза для компании. А в день можно и несколько задач прописать, это не такой уж огромный труд. Это очень просто по сравнению с другими инструментами — электронными напоминалками.

— Какой объём задач сейчас описан по Вашим ощущениям?

— Процентов 70 уже описано, как мне кажется. Задачи возникают по мере роста фирмы: появляются новые, какие-то убираются, меняются. Когда я начинал работать, я всё туда включал. Сейчас понял, что надо фильтровать, чтобы слишком не засорять.

— Проходили ли Вы какое-то обучение до РУС "Квант", понимали, как должна работать системная компания?

— Я видел много предложений в Интернете. Есть компании, которые помогают выстраивать систему, писать регламенты. По сравнению с «Квантом» это гораздо сложнее и дороже.

Основная находка — в самой программе. Я много раз пытался на бумажках рисовать функциональную схему компании, но в итоге не заканчивал. Здесь сразу после обучения пусть не совершенная схема, но она уже есть: есть взаимосвязи между отделами и руководителей с подчинёнными. Любой руководитель может сразу задачи выставлять — система начинает работать.

— Какие у Вас были сомнения, ожидания перед внедрением РУС "Квант"?

— Больших сомнений не было, сразу зашло очень хорошо.

Я долго искал, как упорядочить работу в компании. Я не люблю заниматься рутинными вопросами, каждодневной операционкой и никогда ей не занимался: искал исполнителей — управляющих, директоров. Но волей-неволей вовлекался во всё это.

Управляющих тоже нужно было контролировать, и они в итоге не справлялись. Причём здесь не только их вина. Невозможно прописать задачи, если не пользоваться подобной системой, как "Квант". Последний управляющий был достаточно исполнительным парнем. В результате он взял часть наших клиентов и открыл такую же фирму. Если бы у меня была тогда эта система, он бы задержался.

— Вспомните, как презентовали систему сотрудникам. Были ли трудности?

— Я занимаюсь бизнесом с 90-х годов и понимаю, что любое новое вызовет сопротивление. Наверное, было бы невозможно презентовать сотрудникам, если бы не обучалка от Алексея Молчанова. Он дал подробную инструкцию, как вовлекать сотрудников в эту беседу и что говорить. Такой немножко хитрый подход: не идти напрямую — всё меняем, начинаем жить по-новому, а чётко по инструкции проходишь, говоришь простые вещи: все же согласны, что чем лучше компания будет развиваться, тем будет лучше каждому сотруднику внутри неё? Поэтапно такими наводящими вопросами выходишь на то, что все соглашаются, что всем это нужно.

— В результате все приняли или с кем-то пришлось попрощаться?

— Все приняли, все пользуются. Есть приблизительная схема разговора с сотрудником при заторах, постепенно сопротивления становилось всё меньше и меньше.

Для меня самое интересное в "Кванте" даже не задачи, а регламенты. Можно весь опыт компании подгрузить в одну систему, начиная от доступов на ресурсы, заканчивая обучениями менеджеров по продажам. Один раз что-то произошло, это сразу задокументировали — сняли видео или какую-то инструкцию написали — и не надо к этому возвращаться. Новый сотрудник автоматически обязан это изучить.

— Расскажите поподробнее про обучение новеньких. Как они реагируют на эту систему, быстрее ли адаптируются?

— Однозначно быстрее. Мы в этом году нанимали трёх менеджеров по продажам. Раньше порядка недели уходило только на знакомство, на технические моменты — где что брать. Сейчас всё есть в "Кванте". Даже обучение по товару прописали и загрузили туда. Подключаем новенького к системе, и он самостоятельно начинает изучать регламенты, никто им не занимается.

Если раньше менеджер по продажам до трёх месяцев мог не окупать свою зарплату, своё рабочее место, то сейчас в первый же месяц начинает полноценно работать и приносить прибыль.

— Растёт ли компания, намечается ли "квантовый скачок"?

— У нас 2 оптовых живых магазина. В связи с мировой ситуацией идёт тенденция переходить из офлайна в онлайн — это удалённые продажи, общение по телефону, посредством мессенджеров, работа в CRM.

До 2019 года у нас отдел продаж генерировал 20% выручки, остальное делали живые магазины. Люди приезжали, выбирали в живую продукцию, делали заказ, им тут же собирали товар. Сейчас в офлайн-магазинах идёт стагнация, роста нет. Зато отдел онлайн-продаж делает до 50% выручки и рост продолжается.

Этот рост не произошёл бы без систематизации. Сейчас нет волнения, чтобы взять кого-то на работу в отдел продаж, у нас всё описано. Всё ложится на благодатную почву: и онлайн растёт, и мы к этому готовы благодаря РУС "Квант".

— Общая выручка подросла?

— Да, выручка выросла процентов на 40 за последние год-полтора. Отдел продаж стал больше продавать плюс мы начали работать с маркетплейсами – Wildberries, Ozon.

— Освободилось ли время от операционной деятельности и на что Вы его направили?

— Свободного времени у меня всегда было много — я поручал операционку управляющим. Другой вопрос, что не было такого контроля, как сейчас. Я стал чувствовать себя спокойно. Посвящаю время путешествиям и другим занятиям. Я, например, играю в покер — это мой дополнительный заработок.

— Хотите итоговое слово сказать или что-то пожелать нашей компании?

— "Квант" – это очень интересное и полезное решение для компании любого размера. Где есть сотрудники, там требуются выставление и контроль задач, регламенты, обучения. Если люди хотят автоматизировать свой бизнес, то "Квант" – это наиболее простой и в то же время очень действенный инструмент. Лично у меня уже опыт более года, и я вижу результаты в своей компании. Я рекомендовал бы "Квант" любому бизнесмену. Желаю вам процветания и как можно большего количества клиентов!