Стала работать 2-3 дня в неделю, съездила с супругом на Байкал
Хотите так же?
Запишитесь на онлайн-экскурсию по системе «Квант»
Запишитесь на онлайн-экскурсию по системе «Квант»
Анна Савченко
Индивидуальный предприниматель
До и после внедрения РУС КВАНТ
До внедрения:
- сложно было держать задачи в голове;
- некоторые идеи не реализовывались;
- отсутствовал контроль;
- была оргструктура и частично регламенты, но система была малоэффективна;
- проходили обучение у Высоцкого, но не получалось правильно все внедрить;
- много времени уходило на «операционку», каждый день надо было работать.
После внедрения:
- отсеялись лодыри, остались только те сотрудники, которые делают результат;
- внедрили систему контроля, теперь напоминаниями занимаются наши коммуникаторы;
- Анна освободила время, работает 2-3 дня в неделю, съездила с супругом на Байкал;
- руководство занимается не операционкой, а оптимизацией и автоматизацией процессов;
- сотрудники стали более эффективно ставить друг другу задачи и выполнять их.
О компании
Компании Анны в этом году исполнилось 29 лет, это торговая сеть «Золотая рыбка», 8 торговых точек в 4 районах Иркутской области. В магазинах сети продаются зоотовары, домашние питомцы, медовая продукция, все для сада-огорода и пр.
В штате 73 сотрудника, 50% из них — это продавцы-консультанты, также есть работники склада, управленцы (заведующие магазинов, заведующие складом), другие менеджеры, работники отделов бухгалтерии и найма. Годовой оборот компании около 126 млн. руб.
Попросили Анну поделиться честным отзывом о работе в нашей системе. Смотрите, за счет чего получилось освободить время на отдых с супругом, отсеять лодырей и работать более эффективно:
До внедрения системы «Квант» сложно было держать задачи в голове и все контролировать
Очень сложно было держать в голове все задачи, помнить, когда их надо проверить. Обычно то ли тебя нет, где твой ежедневник, то ли этого человека нет, ты успешно забываешь, а сотрудники этим пользуются.
Стала забывать про задачи, не знаю, из-за перегрузки или возраста, а потом я узнала про вас. По-моему, на электронную почту пришла какая-то рассылка. Я знаю, что ваш руководитель проходил обучение у Высоцкого. И мы тоже прошли, я и один сотрудник. И, конечно, появилась тяга к знаниям, голод такой, знаете, надоело всё старое, хочется какого-то переворота, каких-то шагов в развитии. Ну, и попалась:)
Вторая проблема — это отсутствие контроля. То есть, контроля моего, который распространяется на моих руководителей отделений, руководителей отделений — на руководителей отделов, заведующие не могут контролировать работу продавцов. То есть, мы такие наивные, думаем, что вот я сказала — и человек такой «под козырёк» и помчался делать. Ничего подобного. Он или забыл, или не так понял, или вообще сказал, что это первый раз слышит, а время ушло... От идеи до исполнения могло пройти много времени. А ещё это могло вообще не случиться, очень много задач, умных, хороших, где-то потерялись по дороге, и до сих пор никто не знает, где они есть, то есть, вот это была самая главная проблема.
Я говорю, мы у Высоцкого научились, мы знаем, как там финпланирование проводится, всё такое, наймы и всё остальное. И это не работало, не было контроля, то есть, на контроль не были поставлены задачи. А вот у вас, вот этот контроль есть, это круто, конечно.
Система была, но малоэффективная
У нас была оргсхема, она и сейчас есть, по крайней мере, я смотрю, я вижу свою компанию, так сказать, в разрезе. У нас были прописаны регламенты основные, и, слава Богу, мы в них навели порядок.
Ещё, как контроль, у нас были внедрены служебные записки, то есть, назначен был человек, который в журнале фиксировал служебные записки, передавал другому и требовал исполнения. Но это было, малоэффективно. Хотя лучше такое, чем ничего.
От идеи до исполнения задачи могло пройти много времени. А некоторые вообще терялись и забывались.
Обучение прошло легко, Анна успешно отработала возражения сотрудников
Знаете, нам, наверное, было легче в том, что у нас была организующая схема, и многие ваши задачи перекликались. Мне было не так трудно, допустим, обучаться. Я хотя бы уже знала, что продукт есть ценный конечный продукт, у вас это ожидаемый конечный результат, в принципе, это одно и то же.
Вот здесь мы, слава Богу, проскочили. Эти вещи не вызывали недопониманий. Сотрудники изначально были «за», но когда касалось исполнения, сначала начали делать, а потом пошёл саботаж какой-то. Пришлось вылавливать по одному и разъяснять, обсуждать, вдохновлять.
Говорю, ребята, в «Кванте», я вам показывала, говорила. И я сама недавно пришла домой, просмотрела ещё разок, у меня есть время подумать и качественно решить вопрос. Потому что без системы «операционка» начинает затягивать, сотрудники вопросы задают, ты переключаешься и уже не можешь качественно решить тот вопрос, который у тебя стоит.
Дешевле и понятнее, чем у Высоцкого
Знаете, когда зафиксированы хотя бы какие-то малые операции, мы стали их собирать в процессы. Благодаря «Кванту» мы решили задачи продвижения. Вот, сейчас же без рекламы никто не придет. И когда мы делаем какую-то акцию, мы её прописываем «Кванте». Потом, когда начинаем исполнять, мы понимаем, что, допустим, половины необходимого нет: то есть, написано, но не расписано, и получается, что мы научились себе задачку выставлять, и из этой задачи мы начинаем уже распределять, кто какие функции делает.
Например, на задачу работает несколько отделений. Сервис автоматически из проекта раскидывает ответственным людям задачи, которые касаются вот этого вот этого проекта. Сотрудница понимает, что вот для этого проекта ей сегодня нужно обязательно сделать вот это, и никуда она не денется, потому что тётенька-коммуникатор не слезет с шеи, пока не будет сделано вовремя. Ещё может руководителю пожаловаться, если не сделаешь.
А так, мы постоянно учимся в системе, поняла, что чем ты лучше опишешь задачу, тем меньше вопросов будет, и тем быстрее и точнее она будет сделана. Зачастую люди могут не понять твоё объяснение и уйти куда-то в другой лес, ещё и не найдёшь их потом.
Я вас советую всем, кто начинает плакать, что у них хаос. Почему-то иногда люди говорят «дорого», но я считаю, это недорого. Я заплатила, допустим, Высоцкому 1 700 000 руб. за обучение. Мы ещё там черпаем, но ваше обучение в разы дешевле и понятнее, там может любой человек «въехать», он может просто прослушать вашего руководителя, и всё понятно. Он такой зажигалочка, он так расскажет, что только подскочить и делать.
Съездила с супругом на отдых, поняла, что теперь не надо каждый день находиться на работу
В основном я сейчас занимаюсь, во-первых, качеством. Мы шлифуем качество наших процессов, потому что всё равно когда планёрка начинается, мы прочитаем, кто что заработал, у кого упали статистики, и мы начинаем спрашивать, а почему. И вот после этих «почему» всегда всплывают какие-то недопонимания, неправильные действия, и я понимаю, что вот в этом стандарте не всё прописано, не учтён какой-то момент.
То есть, если раньше у нас была какая-то елка, кактус колючий, то сейчас у нас стало меньше иголок, так сказать, а именно моментов, из-за которых люди запинаются, и не могут дать продукт, вот этот ожидаемый результат. Я пока работаю над качеством, над шлифовкой качества.
И ещё один момент. У нас был прайс, такой вот, сами посмотрели на него со стороны — упали в обморок. Бедные люди, кто видел наш прайс. Документы внешние тоже начинаем шлифовать, отрабатывать, чтобы они были приятные, чтобы они могли привлечь к себе человека.
И, конечно, изучаем разные площадки. Получается, я сейчас сижу и слушаю по маркетплейсам информацию, мне надо самой понять, разобраться. У меня появилось время, которое я тратила на «оперативку», на проверку заявок. Это тяжёлое дело, заявки не могут быть в формате «нашлёпал, отправил, пришло». Получается, какой-то товар неликвидный валяется, или много заказали, столько не продадим.
Ещё один момент, мы работаем сейчас программистом, даём ему свои задачи, а именно настроить все так, чтобы основные группы товаров заказывались на основании критических остатков и максимально автоматически, нажатием нескольких кнопок. Мы это выкатывали раньше вручную. И ошибки были, и накладки, то что-то не закажешь нужное, то что-то припрёшь, что потом сидишь плачешь над ним.
Появилось время для отдыха. Мы недавно ездили на наше озеро Байкал, ну, тут рядом, за огородами :) Приезжайте! Очень хорошо отдохнули в отеле, то есть, смогли вот себе высвободить 3 дня с супругом, и я поняла, что наконец-то я дожила до того, что мне не надо каждый день находиться на работе.
Я люблю работать дома, меня мысли посещают тут хорошие, творческие. Потом я уже прихожу на планерки, я работаю 2-3 дня в неделю, вот, чтобы полные часы были, это где-то 16 часов или 20, потому что уже просто приходится лично руководителям рассказывать, проводить им вот какую-то коррекцию, как они работают, учить их контролировать.
Контроль ещё хромает, и, я думаю, мы научимся. Стали (раньше этого не было) сотрудников прикреплять к исполнительному директору, именно тех, которые не любят выполнять вовремя задачи. А у неё не забалуешь! Она рядом сидит, в общем, быстренько внушение сделает. Задача будет вовремя сделана, то есть, стала таким образом использовать ваши все эти штучки.
«У меня появилось время, которое я тратила на «оперативку», на проверку заявок».
«Коммуникаторы делают вместо меня то, что я должна делать»
Я очень рада, что Господь Бог, я верю, что Он меня любит и ведёт туда, куда надо, это моя такая уверенность, вера, что Он свёл меня именно с вами, мне попалась эта ваша реклама, и что я зашла. Это огромный шаг в моём развитии, в развитии нашей компании. Что мне хочется сказать: вы очень, знаете, такие не агрессивные, вы очень добрые, ваша команда. Вот, я не наткнулась ни на один какой-то вопрос или шаг, где бы меня как-то футболили или некорректно со мной поступили, чтобы у меня какая-то обида организовалась.
Хотя, конечно, коммуникаторы — это те люди, которые тебя потеребят, позвонят, и я слышала, что у меня девочка: «Ой, надоели». То есть, им надоели, а я понимаю, что они делают то, что я должна была делать. Они настолько вежливые, корректные, они очень мягко и даже через несколько раз, допустим, если не мы ничего-то не отреагировали, не сделали движение на исполнение, всё равно нет никакого раздражения. Я понимаю, что это люди действительно стрессоустойчивые.
Я лично благодарю всегда коммуникаторов за то, что они мне напоминают о моих задачах. Это здорово.
Это представляете, у меня был человек, она получала зарплату за то, что она вот эти служебные записки разносила сотрудникам. С кем-то у неё хорошие отношения были, так сказать, блат, она кого-то там прикрывала, делала вид, что всё нормально. Всё равно был человеческий фактор, потому что этот человек работал в моей компании. А коммуникаторы не знают ни меня в лицо, ни моих людей, но они аккуратненько, доброжелательно напоминают о том, что какая-то задача не выполнена. Это вообще здорово!
Вот лично вас, Мария, хочу поблагодарить, вы вообще золото, вы вообще человек такой, мне кажется, я вас такой же и представляла, вот, молоденькая такая, вежливая, не знаю, как это назвать, забыла слово, но с вами очень приятно работать. Вы готовы помочь всегда. Я иногда думаю, что я, наверное, поздно написала, неудобно как-то, ну, и ладно, отправлю, пусть утром ответит. Нет, она уже готова, она уже отвечает, что всё завтра посмотрим. Это очень здорово.
Вот, политика вашей компании, вы же тоже по стандарту работаете, очень хорошо он откорректирован, раз очень приятно с вами работать. Я даже думаю: Господи, хоть бы они никогда не закрылись, чтобы на наш век хватило этого «Кванта»! Открывайтесь, пусть у вас будет много клиентов, кто пользуется услугами вашей компании, потому что это движет, реально. Понимаете, тут не какой-то коммерческий интерес, конечно, все хотят зарабатывать, но помню слова Алексея Викторовича, что хочу, чтобы все предприниматели не тратили время вот на эти задачи, развивались и хорошо зарабатывали. Это классно, когда ты помогаешь другим.
Твои старания делают мир лучше. Мы же предприниматели, 29 лет было всем, кто тогда начинал, не было в Советском Созе предпринимателей, это считалось позорным делом, серьёзно говорю, а когда нас оставили без средств существования, получается, что все быстренько одумались, свои предприятия открыли. У нас нет опыта, люди-то в Европе, в Америке, у них очень давно это всё, они не жили в социализме, когда тебе на тарелочке все: и квартиру дадут, и выучат в институте бесплатно, это было, но мы были такие, садовского возраста, не украсть, не покараулить, ничего не могли, расти не могли, добиваться чего-то не могли.
Сейчас вот такие компании, как ваша, помогают нам стать предпринимателями, которые могут конкурировать именно с теми, кто испокон веков занимался этими вещами. Хорошо, если бы таких по разным направлениям таких людей было бы больше, которые помогают нам встать на уровень другой, высокий. Молодцы. Вы крутые. Живите долго все. Алексей Викторович, здоровья и неугасаемых каких-то вершин!
Система для тех, у кого больше 3 сотрудников, и кто хочет отдохнуть на море!
Наверное, она подходит многим, многим, практически всем подходит, у кого есть подчинённые, сотрудники, у кого есть иерархия, вниз лестница. Она подходит именно вот для мелкого, среднего бизнеса, где ещё не налажена коммуникация. Но, мне кажется, вы знаете, у нас есть администрация города, и я там с кем-то тоже сотрудничаю, там в этих вот в бюджетных организациях, там тоже есть эти проблемы: отсутствие контроля, неправильно выставленные задачи и пр.
И, знаете, хотела добавить: после внедрения «Кванта» у меня отсеялись, ушли лодыри, потому что задачи он не хочет — всё, до свидания, заявление об уходе, скатертью дорожка. Отсеялись. Сейчас остались те, которые реально делают свой продукт.
Мне кажется, во всех сферах деятельности «Квант» может быть полезен: хоть в больнице, хоть у врачей, у педагогов, у администраций. Оно везде нужно. Когда твоя голова не забита тем, что «ты сказал, а он должен сделать». Пускай работают коммуникаторы, им нужно зарабатывать, эти люди, наверное, дома где-то на фрилансе работают.
Процесс твоей деятельности пойдёт быстрее: ты быстрее будешь и лечить, и учить, и, я не знаю, какие-то проекты новые в города внедрять. Оно везде нужно, это вообще находка. Это бомба! Ваш «Квант» пускай внедряют все, не пожалеют! У кого больше 3 сотрудников, а руководитель хочет отдохнуть где-нибудь на море.