«Адаптационный период намного проще проходит для сотрудника»

У Максима Агишева есть несколько проектов. Основной бизнес — компания AutoZ, это сервис автоматизации для работы с Avito, второй проект — рекламное агентство, также у Максима есть направление по накруткам на Avito. Его команда обслуживает 1000+ клиентов. В системе «Квант» уже работает 30+ сотрудников, не считая подрядчиков.

Самое сложное в описании оргсхемы — это то, что она может быть описана по-разному, то есть, по сути компания сама принимает решение, как она это сделает. И активность этой схемы зависит от того, насколько она правильно сделана. Сама концепция, которая уже придумана, и которой мы пользуемся, она очень удобна. Понятно, у нас что-то было, но все было полностью переделано с нуля. Оргструктура была не в таком виде, она была вообще совершенно не готова к работе.

Я шёл с океана на Бали, увидел таргет или что-то такое, я не помню точно. Перешел, написал менеджеру, спросил: «Русский софт?». Ну, чтобы поддерживать отечественный бизнес, потому что я сам предприниматель и уважаю абсолютно все проекты, которые запускают здесь.

Вот, изучили проект, изучили вообще подход вашей команды в целом, и было принято решение через месяц начать внедрять. У нас вообще подход, что мы не спешим никогда в процессах, мы всё делаем размеренно, постепенно внедряем все инструменты, даём время сотрудникам адаптироваться, ну, и сами себя чтобы не перегрузить. Потому что любой профессиональный инструмент во время внедрения в компанию решает проблемы, но также их и добавляет, поэтому нужно рассчитывать всегда и, как говорится, брать ношу по себе. Ну, а так процесс интеграции сам по себе был очень лёгким.

Естественно, процессов было очень много запущено, в том числе научить всех сотрудников пользоваться всем этим, но всё очень легко было реализовано.

Если смотреть назад, Мария, я тоже сталкивался с рекламой «Кванта», но у меня был немножко другой опыт. Максим встретился с этим инструментом, находясь на Бали, я встретился с ним, будучи в Турции. Но я рекламу увидел у Александра Соколовского, это блогер-предприниматель, который ведёт подкасты. Он очень круто презентовал этот инструмент, а я изучил Youtube-канал, ваше видео презентационное, понравился такой достаточно экспериментальный подход к данному инструменту, и так получилось, что Максим принял решение раньше работать с этим инструментом. Но поскольку я этот инструмент уже знал, идею полностью поддержал.

Смотря с чем сравнивать. Понятное дело, что это бизнес-процесс, который требует ресурсов, внимания, формирования точек зрения. Работы хватало. Но не было такого, что какие-то трудности не решались, всё решается путем переговоров, путём повторного обучения, путём введения новых регламентов.

Мы изначально «Квант» не рассматривали как систему хранения регламентов, а потом когда увидели, что этот инструмент там присутствует, и он очень удобен при замене сотрудников или найме новых сотрудников, конечно, были приятно удивлены. Готовятся регламенты, и человек адаптационный период намного проще проходят.

Там всё очень грамотно мы сделали, в этом плане адаптационный период намного проще проходит для сотрудника. Он прямо всё понимает, видит всю систему, видит все регламенты, по-тихоньку их изучает, мы его не торопим. Всё очень классно в этом плане, не бывает саботажа сотрудников, потому что вы вот так вот всё постепенно, поэтапно, аккуратно, размеренно вводите сотрудника в систему. Проводите какую-то встречу, для того чтобы подготовить его.

Я думаю, что отсутствие саботажа можно объяснить тем, что у нас в принципе в команде все подготовлены к переменам. У нас растущая компания, и любая растущая компания — это стресс для сотрудника. Конечно, это и перспектива одновременно, и стресс, и так как у нас процесс развития постоянный, он очень интенсивный, сотрудники это воспринимают нормально, команда привыкла к этому. Поэтому саботажа не было.

Сотрудник понимает ценность всего этого, если её заранее донести, у нас всё решалось на созвонах общих.

У меня, например, сотрудники в агентстве очень тепло приняли данный инструмент, потому что когда занимаемся запуском рекламных кампаний, и там огромное количество процессов есть, и им стало очень удобно фиксировать это не в Google-таблице, как это было сделано у нас, они начали фиксировать это в «Кванте», более того, многие отзывались о том, что они синхронизируются, поскольку работа удалённая и не имеет каких-то чётких временных рамок.

Обучение было действительно очень крутое, очень классное, очень простое для понимания, хотя достаточно сложные вещи доносились. Но это подавалось можно сказать «детским» языком, что позволяло усвоить информацию на раз-два. И обучение настроено таким образом, что задания достаточно простые и, например, та же презентация для сотрудников, которая вами подготовлена и проведено обучение.

По работе с «Квантом» каких-то вообще сложностей не было, все очень тепло восприняли, и никакого саботажа не присутствовало, обучение было крутое очень.

Тут ещё важно понимать, что, допустим, у нас с Вадимом очень высокая загруженность по процессам в компании, мы занимаемся развитием, а развитие подразумевает очень большое количество принятия стратегических решений, и при этом при всём мне не мешало внедрение «Кванта». У сотрудников тоже не возникало проблем. Новые сотрудники когда приходят, тоже они очень рады, что всё так системно.

«Квант» очень гармонично зашёл, ну, лично в мою жизнь. Потому что у нас огромное количество процессов, которые на нас завязаны, и так совпало, что при изучении какого-то нового инструмента, который предоставляет «Квант», коммуникации, регламенты, ещё какие-то моменты, это даже в какой-то момент упрощало решение вопросов.

Мы такие: «О, круто, переносим сразу всё туда», снимаем с себя какую-то головную боль, которая была до этого.

Я думаю, многое зависит от осознанности человека, который к этому подходит. Если он понимает, что он делает, и «Квант» ему в этот момент подходит, он его начинает использовать, а если он такой типа нам срочно нужно внедрить, потому что это волшебная таблетка по развитию моего бизнеса, то могут быть определённые нюансы.

Поэтому, я думаю, что к вопросу нужно правильно подойти, и те, кто понимают, что они делают и для чего, у них всё получится, и будет только легко. Это будет как второе дыхание.

Вообще самое важное что я считаю: у всей команды есть оперативный ресурс, то есть, то, сколько они могут суммарно держать в голове информации. И этот оперативный ресурс, он может пускаться на решение задачи здесь сейчас или на удержание тех задач, которые есть в голове. В голове человека очень такой слабенький ресурс на самом деле, его нужно всегда стараться вычищать, вот, «Квант» позволяет этот ресурс сгружать, и этот потенциал используется для того, чтобы делать свою стратегическую работу, не держать в голове и не беспокоиться за рутину.

Да, очень круто разгружает оперативную память. И в моём случае он ещё помогает расставить определённую приоритетность задач. То, есть ты все задачи выписываешь, и такой типа: «О, вот это вот надо сделать в первую очередь». Легче делегировать, поскольку ты достаточно подробно описываешь задачу, и тебе очень легко передать её уже сотруднику с помощью двух кнопок. В то время как раньше это нужно было там связаться, написать, договориться о встрече и т. д.

То есть основное — это разгруз головы, памяти. И другой ещё очень крутой момент, о котором очень многие забывают — это ожидаемый конечный результат. Его озвучивают для того, чтобы все понимали, кто что должен делать, это все знают, это все понимают, но когда это подсвечивается снова, и вот с такой простой точки зрения, это как бы переходит на немножко новый уровень для понимания.

Как будто жетон проваливается, и ты начинаешь это просто уже на каком-то бессознательном использовать. При передаче задач сотрудникам минимизируется риск того, что задача будет выполнена неправильно.

Ну, смотря что подразумевается под операционным контролем. Просто, естественно, у нас есть задачи, которые мы обсуждаем совместно с ТОПовыми сотрудниками, принимаем с ними решения и т. д. Если это можно назвать операционными задачами, мы в них участвуем, но если мы говорим о работе бухгалтерского отдела, HR, то они автоматически работают.
Огромное количество операционных процессов ушло из нашего внимания.

До «Кванта» мы занимались одними задачами, одними процессами, с его помощью мы всё это разгрузили, набрали новых сотрудников, наметили новые планы, прописали пошаговые действия, как мы будем достигать этого плана, и появилась новая «операционка». Сейчас донастроим эти процессы, автоматизируем, и как бы будет следующий уровень.

Конечно, у нас будет мероприятие в декабре, мы соберём своих подписчиков, своих клиентов потенциальных и настоящих (вот, кстати, вас тоже туда приглашаем, почему нет), и мы там обязательно расскажем о своём опыте, который был у нас в этом году, в том числе о «Кванте». Дадим рекомендацию пользоваться им.

Команда очень классная, мне понравился «саппорт» во время обучения, подход, внимание к деталям в процессе обучения и вообще в целом. Если есть какие-то проблемы, они оперативно решаются, можно там о каких-то нюансах сообщить, они берутся во внимание в дальнейшем. Пока мы работаем, мы уже видели несколько инструментов, которые внедрялись, это говорит о том, что проект развивается и будет дальше развиваться, хорошо монетизируется, скорее всего, поэтому всё чётко, всё классно, мы очень довольны и командой, и продуктом, и вообще тем контекстом, который вы задаёте вокруг себя.

От себя добавлю. Пару слов о продукте мы достаточно много уже сказали, что действительно очень крутой инструмент, и он закрывает огромное количество вопросов. И вот отдельные слова благодарности лично Тамрико (эксперт по систематизации), поскольку я с ней больше всего взаимодействовал. И, соответственно, отдельное слово благодарности хочется выразить ей, потому что она была не обычным каким-то куратором.

Помимо того, что она отвечала оперативно на все вопросы, решала какие-то проблемы, она очень сильно переживала за результаты своих студентов, у неё была прямо заинтересованность, она расстраивалась, когда какие-то люди их не делали. Когда ты делишься своими результатами, она за них действительно радуется, это действительно очень круто. Все, кто к ней попадёт, ребята, вам повезло.

Я человек-реалист, вот, поэтому на 100% я не могу ответить. На первый взгляд кажется, что всем нужно внедрять, этот инструмент очень классный. Он должен решать те вопросы, которые стоят перед бизнесом, а там уже детально пусть каждый разглядывает, смотрит, нашу обратную связь, обратную связь других людей, изучает инструменты и принимает взвешенное решение.

Самое главное — это понимать, что за месяц все инструменты не внедрить, мы до сих пор не все даже внедрили, те же самые бизнес-процессы, они у нас стоят на повестке, но мы пока не спешим их внедрять. Потому что нам нужно одно, второе, третье систематизировать, стабилизировать, чтобы всё это работало, и потом не накопилось большое количество проблем, поэтому мы постепенно. Мы себе поставили задачу за год полностью реализовать все инструменты, такой подход очень сильно помогает не загонять ни себя в депрессию, ни своих тем более участников команды, потому что потом оттуда их вытаскивать очень сложно.