«Благодаря системе мы можем расти и масштабироваться»

Компания RM Group занимается продажами на маркетплейсах (Wildberries, Ozon) в разных нишах. В офисе команда порядка 12 человек, также есть собственное производство парфюмерии и флаконов, где работает линейный персонал. Ежемесячно на Wildberries компания продает порядка 40-45 тыс. единиц товара.

Терялись задачи, это основная проблема была до начала использования системы «Квант», которую мы и решили. В процессе внедрения сталкивались с сотрудниками, которые по личностным своим качествам не особо системные люди, поэтому у них были сложности.

Звонят мне с вопросом: «Зачем?». Пытаешься объяснять им, конечно, мол, ваша маленькая задача, не выполненная в срок, влияет на выполнение задач большего уровня, глобального уровня. И, как итог, если мы тормозим по всем фронтам, то и достижение нашей цели в 120 000 штук произведенного товара в месяц тормозится, и развитие компании тоже.

И основная проблема была в том, что задачи теряются. Благодаря «Кванту» я подвожу итоги, смотрю коммуникации, хорошо, что можно взять, посмотреть, сделать скрины, разобрать с сотрудниками, которые отстают. Выяснить, по какой причине это происходит, решить. Если не получается, если не понимают, принимаем дальнейшие меры. Без этого никуда.

Я операционный директор, контролирую производство, продажи, закупки, финансовые вопросы, бухгалтерию, отдел маркетинга. Все задачи взаимосвязаны, и я там с ними: здесь с контактами посмотрели, тут улучшили, там отчётность собрали, владельцам бизнеса подали финансовую модель, как мы идём по этой модели, выполняем цели.

Мария, слушайте, я начинал работать с командой, где было два менеджера. Команду нам нужно было прям конкретно масштабировать, то есть, уже прям ставить отдел бухгалтерии, отдел закупок, отдел продаж, дизайн и т. д. И я поработав с двумя менеджерами, продажниками, да даже просто посмотрев, как они работают, сказал, что так нельзя. Постановка задач с утра и контроль выполнения вечером — это сумасшествие какое-то.

То есть, это в чатиках что ли вы работаете? Ну, нет, ребята, если хотите, да, внедряйтесь прямо, если вы там работаете в e-commerce или у вас оффлайн-продажи, какие-то точки, и вы понимаете, что буксует передача информации, постановка задач, ставьте «Квант» и развивайтесь на основе «Кванта».

Представьте, у вас есть единая система для коммуникаций всей компании: от владельца до собственника. Вы можете зайти, посмотреть, от директоров и операционных директоров до бухгалтерии. Туда же вы подключаете нового сотрудника. Когда вы понимаете, что один сотрудник вырос, а новый член команды пришёл, он знает, что он приходит на основу, а основа — это «Квант».

Конечно, есть вспомогательные программы, и у бухгалтерии, и у продажников, работаем и на маркетплейсах, и в личных кабинетах, но есть основа — это «Квант». В основе мы масштабируемся.

Поэтому с нуля прямо пусть предприниматели работают в «Кванте», с двух менеджеров. Зашли, научились за небольшие деньги, потратились на систему, на основу, это не очень большая сумма. Она вам в долгосрочной перспективе поможет расти, когда вы начнёте масштабироваться, поймаете голубой океан свой в продажах.

Благодаря «Кванту» я смог это реализовать все намного проще, наверно, процентов на 80-90. Поставить задачу, проконтролировать, проверить эффективность в обязательном порядке.

Сейчас после Нового года буду пересматривать мотивацию всех сотрудников. Готов каждому сделать побольше зарплату, но в обязательном порядке зашить там, не знаю, 5000-10000 в этой зарплате, с привязкой к эффективности работы (закрытие задач, принятие задач, коммуникации). Всем советую в KPI это зашивать, тогда у вас эффективность работы сотрудников в глобальном плане увеличится в разы. Они будут уже на своей подкорке понимать: «Угу, сейчас задачу не приму, не обработаю, а в отчёте всё это будет».

Как я делаю? Просто кликаю в отчёт, выгружаю тот период, который нужно, например, по сотруднику. Зову его к себе на созвон по итогам месяца, говорю: «Слушай, Миш, смотри, да, у тебя тут были провалы, почему?». Он мне будет рассказывать много чего, но у нас зафиксирован факт, я исключил личностный фактор, это именно система показывает. Я говорю: «Смотри, мы же работаем в системе, мы с тобой согласились работать в системе, у нас же было согласие, помнишь? Ты согласился работать так, и на мотивации на твоей это отражается. Давай мы один раз вот сейчас тебя предупредим, ещё раз с тобой проговорим это дело и в дальнейшем больше не повторим».

Дальше берём 2 недельки, чтобы не расширять до месяца, и смотрим еще раз. И вот я его ещё раз позвал, поговорил: «Видишь изменения? Вот, теперь отлично». Он и сам ощутит улучшения качества выполнения своих задач. И это будет здорово, поэтому обязательно «Квант» нужно зашивать в работу системы и в выполнении задач, привязывать оплату к KPI. Вообще супертандем будет!