«Мне нравится ваше сообщество селлеров на МП, где собираются грамотные предприниматели»
Хотите так же?
Запишитесь на онлайн-экскурсию по системе «Квант»
Запишитесь на онлайн-экскурсию по системе «Квант»
Никита Смирнов
BLAGOVEDA
До и после внедрения РУС КВАНТ
До внедрения:
- не было структуры компании;
- собственник участвовал во всех процессах, контролировал все с утра до вечера;
- регламенты были описаны не все, хранились в разных документах;
- ввод новых сотрудников отнимал много времени и нервов: нужно было с каждым проводить миллион встреч, чтобы доносить ценности компании и правила работы.
После внедрения:
- собственник ушел из «операционки», не нужно каждому сотруднику объяснять правила работы, тратить на это энергию и время;
- деятельность компании описана и оцифрована;
- работа задокументирована, описаны регламенты;
- ввод сотрудников в должность занимает минимум времени.
О компании BLAGOVEDA
Компания BLAGOVEDA специализируется на запуске, развитии и продвижении магазинов на маркетплейсах, а также предоставлением сопутствующих услуг. На рынке с 2019 года, в штате 13 человек, не считая удаленных сотрудников и подрядчиков.
Попросили Никиту и одного из руководителей его компании BLAGOVEDA Риолу поделиться своим честным отзывом о «Кванте» и первыми результатами.
Скажите, в связи с чем у вас появилась необходимость внедрить систему управления?
Никита:
Как говорит наш текущий управляющий директор, есть 4 модели управления:
1) когда ты сам все делаешь;
2) сам + пара помощников;
3) где ты уже не понимаешь, как делается часть «операционки», это на плечах директоров, руководителей;
4) когда ты «большой крутой дядька», инвестор, сам компании покупаешь.
Мы со 2-го уровня перешли на 3-й и «Квантом» закрепились, для того чтобы оцифровать процессы (у нас просто очень много регламентированных процессов по управлению своими и чужими компаниями).
В нашей организации сильный операционный директор, и «Квант» — это для него цифровой помощник, чтобы описать постоянные операционные задачи.
Мы с ним долго спорили по поводу того, выбрать «Квант» или «Битрикс», но я настоял, чтобы внедрить именно «Квант». В целом, он помогает нам, хотя, конечно, недочеты есть, как и в любой другой системе.
Нужен был какой-то сервис, который помог бы нам все задокументировать и объединить.
Расскажите, с какими сложностями сталкивались до внедрения системы?
Никита:
Не было никакой структуры компании, был я, который все может, все умеет, все делает с утра до вечера, все контролирует, со всеми клиентами общается везде. И мне это нравилось. До тех пор, пока не взорвалась голова, и я не убежал на год из этой страны от этой всей операционки.
Нужен был какой-то сервис, который помог бы нам все задокументировать и объединить. Потому что у нас были разные файлы, таблицы где-то в Excel, на бумажках, куча ссылок — в общем, не очень удобно.
Как прошло внедрение?
Риолла:
Сотрудники привыкли работать так, как они привыкли. Понятно, что когда приходит новый человек, у него выбора нет, да и он знать не знает, как было до этого. А когда команда уже сформирована, вводить новый продукт сложнее.
С новенькими в основном проблемы такого характера, что много информации, у них «голова пухнет», регламенты нужно сначала выучить, потом сдать тест. Многие приходят за помощью, потому что могут откровенно «тупить» и не видеть свою ошибку, хотя она лежит на поверхности. Но ничего, справляются.
Никита:
«Квант» — это система, в которой можно хранить свои наработки. У нас есть авторская методика управления магазинами на маркетплейсах, очень сильная, крутая, регламентированная, четкая и рабочая. Мы ее просто отобразили в Кванте по сути, с регламентами, с процессами и т. д. Здесь совокупность наших знаний, а система помогла эти знания отобразить и дать возможность следующему «поколению» менеджеров заниматься на базе наших регламентов.
Регламенты писали всей командой, очень долго распаковывали мою голову, потому что я все знаю, но не всегда получается это все донести. И тем более передавать это все от менеджера к менеджеру. Я сейчас не принимаю в этом участие, человек просто заходит, читает, изучает и со старшими наставниками нашими быстро внедряет это в свою работу.
А саботажа не было?
Никита:
У нас такая культура компании, что саботажа как такового в принципе не бывает. Мы делаем одно дело, все прислушиваются к мнению руководства и никто не саботирует работу. А те, кто саботирует, мы с ними быстро прощаемся и все.
Поделитесь своими результатами
Никита:
Программа нормально работает, ребятам становится немножко попроще, особенно тем, кто регулярно участвует в каких-то регламентированных процессах.
У нас появилась структура компании, стало понятно, кто за что отвечает, Риолла сейчас занимается контролем качества внедрения системы «Квант».
А еще хочу отметить сообщество селлеров на МП, которое вы организовали. Мы всегда там общаемся, коммуницируем, оттуда к нам ребята приходят на аудиты, консультации, на сопровождение.
Мало сейчас сообществ хороших, где грамотные предприниматели собираются, делятся информацией, помогают друг другу.
Порекомендовали бы нашу систему своим знакомым предпринимателям?
Никита:
Я уже рекомендую своим знакомым предпринимателям систему «Квант», если вижу, что у них такая же проблема, как и у меня. У нас есть новый партнер, у него бизнес по продаже одежды, он уже поставил себе эту систему. Мы как раз с Лехой Молчановым были на его съезде в Подмосковье, мы там все познакомились, и он купил обучение.
Мне нравится то, что у вас не бюджетный вход. Обучение + внедрение — это хороший фильтр такой предпринимательский: и в саму систему, и в сообщество заходят люди, которые могут себе это позволить. Потому что если ты не можешь потратить 200-300 тыс. руб. за прогресс, то точно ли ты предприниматель?
Кому стоит внедрять «Квант», на ваш взгляд?
Никита:
Есть 2 такие фундаментальные причины описать и оцифровать свои бизнес-процессы в системе управления:
1. Если брать 4 модели управления бизнесом, то уже на 2-й можно внедрять «Квант». То есть, когда есть уже какие-то люди, но ты пока все сам делаешь своими руками и хочешь перейти на 3-ю стадию, где ты выполняешь роль владельца. Вот тогда точно нужна система, где можно все оцифровать.
2. Если ты работаешь на удаленке. У нас нет никаких офисов, у нас вся команда разбросана по миру (Бали, Армения, Дубай, Казахстан, Москва). И для того чтобы людей контролировать, конечно, система необходима.
Риолла:
Мне тоже кажется, что единственный критерий необходимости внедрения «Кванта» — это наличие людей в подчинении.
Никита:
Да, нужно же следить за ними всеми. Не все у нас трудоголики, не все умеют распоряжаться своим временем. Есть люди, которые думают, что в любой момент можно встать, пойти погулять, попить кофе в ущерб своей деятельности. И как раз таких людей система позволяет корректировать, чтобы они все-таки уделяли время важному, зная, что за ними следит «большой глаз».
Скажите, пожалуйста, пару слов в наставление владельцам, которые сейчас смотрят ваш отзыв
Никита:
У вас классные ребята, заряженные, мне нравятся такие. С удовольствием общаюсь. Я не жалею, что потратил какое-то количество денег и времени, в любом случае стало лучше, чем было.
Самый большой кайф в том, что я не погружаюсь уже в эту историю: мне не нужно каждому сотруднику приходить, объяснять, тратить энергию, время, при том что сотрудник может «не вывезти», «отлететь» и т. д.
Риолла:
Да, помимо прогресса в описании регламентов отмечу ввод в должность новых сотрудников, это круто, когда не нужно с каждым проводить миллион встреч, чтобы доносить ценности агентства и правила работы.
Никита:
Да, у нас все-таки агентство, постоянная текучка кадров, именно менеджеров, и слабых, и сильных. Это регулярная такая история, потому что огромное количество собеседований постоянно, и с каждым встречаться и общаться очень сложно, в этом плане «Квант» помогает. Я считаю, что это наше преимущество, потому что я с другими селлерами общаюсь, у единиц это внедрено, тем более четкие отработанные регламенты — это нонсенс.
Операционка — наше все. Если у тебя круто, мощно выстроены операционные процессы, то ты уже будешь конкурентным. Если этого нет, то что бы ты не делал, как бы не настраивал, сколько денег не вкладывал, ты всегда будешь догонять. Поэтому операционка — это прям наша сильная сторона, и я считаю, ей нужно уделять максимум внимания, а ее невозможно построить без цифровых систем, где все это будет задокументировано, зарегламентировано и пр.
Но, естественно, не надо писать тома регламентов, их никто читать не будет, а если и будет, то не запомнит. Емко, понятно, только самую суть. И не бояться нанимать дорогих, сильных людей на менеджерские позиции, это действительно большой прорыв!