Кто такой операционный директор и когда компании нужно его нанять
Операционный (исполнительный) директор — это так называемый барьер от потока рутины для собственника. Он берет на себя контроль над «операционкой», помогает владельцу перейти из статуса ремесленника в статус бизнесмена: то есть, от разруливания форс-мажоров и тушения пожаров прийти к разработке стратегии. В чем конкретно его обязанности, чем он занимается, и в каком случае компании нужен операционный директор — рассматриваем дальше.
Владелец бизнеса и операционный директор: зоны ответственности
На ранних стадиях бизнеса функции операционного директора выполняет сам собственник. И поначалу это нормально. Со временем собственник приходит к тому, что нужен исполнительный директор, но вот что ему делегировать — не понятно. Давайте рассмотрим их зоны ответственности:
Владелец отвечает за стратегическое управление. Он ищет новые идеи, которые еще раньше в компании не реализовывались, или как кардинально улучшить действующие технологии.
Операционный директор, Chief Operations Officer или COO управляет операциями, которые уже выполняются и дают предприятию результат.
Давайте рассмотрим на примере. Допустим, у нас есть группа землекопов, их задача — копать ямы по определенной технологии. Взял лопату — наступил ногой — приподнял — откинул землю. Предположим, мы решили развиваться, и теперь нам нужно ежемесячно выкапывать на N% больше траншей.
Владелец отвечает за стратегическое управление. Он ищет новые идеи, которые еще раньше в компании не реализовывались, или как кардинально улучшить действующие технологии.
Операционный директор, Chief Operations Officer или COO управляет операциями, которые уже выполняются и дают предприятию результат.
Давайте рассмотрим на примере. Допустим, у нас есть группа землекопов, их задача — копать ямы по определенной технологии. Взял лопату — наступил ногой — приподнял — откинул землю. Предположим, мы решили развиваться, и теперь нам нужно ежемесячно выкапывать на N% больше траншей.
Для выполнения этой задачи операционный директор может сделать 2 вещи. Первая — замотивировать землекопов копать больше, чтобы каждый из них делал не 40, а 50 ям. Вторая — нанять больше работников.
Владелец в данном случае ищет те идеи, которые еще раньше в компании не пробовали. Он общается с собственниками других организаций, ездит на выставки — и узнает, что один экскаватор за день может выкопать столько же траншей, сколько 100 землекопов.
Владелец в данном случае ищет те идеи, которые еще раньше в компании не пробовали. Он общается с собственниками других организаций, ездит на выставки — и узнает, что один экскаватор за день может выкопать столько же траншей, сколько 100 землекопов.
Владелец принимает решение приобрести его и составляет стратегический план: где взять средства на экскаватор, как транспортировать, когда нанимать водителя и тестировать новую технологию. Дальше этот план он передает COO, операционный директор его воплощает, а собственник дальше ищет новые идеи.
Генеральный директор, исполнительный и операционный — в чем разница?
Генеральный директор занимается анализом рынка, поиском инвесторов, новых идей. Как правило, эту роль выполняет собственник, но в некоторых компаниях это отдельная должность.
Операционный директор и исполнительный — синонимичные понятия, просто формулировка «исполнительный директор» чаще используется в странах ближнего зарубежья, а «операционный» — на Западе.
Операционный директор и исполнительный — синонимичные понятия, просто формулировка «исполнительный директор» чаще используется в странах ближнего зарубежья, а «операционный» — на Западе.
В рамках этой статьи мы будем использовать термин «исполнительный директор», подразумевая операционного директора.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
Операционный директор: должностные обязанности и права
Обязанности
В разных компаниях функционал между ТОП-менеджерами может быть распределен по-разному, но в основном в обязанности исполнительного директора входит:
- Оперативное управление компанией. COO несет ответственность за результаты работы штатных и внештатных сотрудников, контролирует соблюдение регламентов и технологий, без участия собственника решает вопросы, связанные с операционной деятельностью.
- Контроль показателей всех отделов, обеспечение слаженной работы, координация.
- Организация работы с кадрами. Чаще всего с внешними специалистами — экспертами из разных областей (бухгалтерия, продажи, финансы и т. д.).
- Контроль качества продукта. COO держит руку на пульсе, чтобы готовый продукт соответствовал изначально заданным требованиям и стандартам.
- Описание и улучшение бизнес-процессов — оптимизирует, автоматизирует.
- Выполнение планов, поставленных генеральным директором. Несет ответственность за результаты всех отделов, которые находятся у него в подчинении.
- Ведение переговоров с партнерами, контрагентами.
- Планирование и внедрение новых технологических и административных решений, которые повышают эффективность работы.
- Организация внутреннего документооборота.
- Повышение рентабельности бизнеса (часто эту функцию поручают директорам ресторанов).
Права
Операционный директор вправе:
- заключать договоры от лица компании, разрабатывать и вносить коррективы во внутреннюю документацию;
- предлагать и реализовывать идеи по повышению эффективности предприятия;
- взаимодействовать с физлицами и юрлицами, с органами государственной власти — доверенность не нужна;
- распоряжаться имуществом компании — соблюдая требования законодательства и нормативно-правовых актов;
- получать от подчиненных сотрудников нужную для работы информацию, делегировать задачи.
Какие требования к COO?
Как правило, претенденту на должность операционного директора компании выдвигают следующие требования:
✅ Высшее образование — техническое или экономическое
✅ Навыки процессного и проектного управления
✅ Стратегическое мышление
✅ Знание сервисов и инструментов для совместной работы команды
✅ Умение описывать и автоматизировать бизнес-процессы
✅ Знание законодательства
✅ Умение составлять и вести внутреннюю документацию
✅ Аналитические способности
✅ Умение вести переговоры, договариваться
✅ Стаж — от 3-5 лет
✅ Лидерские качества
✅ Креативность, гибкость, дальновидность, нацеленность на результат
Это основные требования, они могут отличаться в зависимости от задач, которые будет выполнять директор.
✅ Высшее образование — техническое или экономическое
✅ Навыки процессного и проектного управления
✅ Стратегическое мышление
✅ Знание сервисов и инструментов для совместной работы команды
✅ Умение описывать и автоматизировать бизнес-процессы
✅ Знание законодательства
✅ Умение составлять и вести внутреннюю документацию
✅ Аналитические способности
✅ Умение вести переговоры, договариваться
✅ Стаж — от 3-5 лет
✅ Лидерские качества
✅ Креативность, гибкость, дальновидность, нацеленность на результат
Это основные требования, они могут отличаться в зависимости от задач, которые будет выполнять директор.
Часто собственники задают вопрос — нужно ли искать человека с опытом в своей отрасли? Здесь однозначного ответа нет. В небольших и развивающихся компаниях опыт будет плюсом, директор сможет более осмысленно контролировать ключевые процессы и быть «горящей заменой» ТОПов. А вот если вы уже внедрили все, что на поверхности, и наоборот, хотите избавиться от «отраслевого мышления», не помешает взгляд со стороны. Иногда в бизнесе отлично приживаются идеи из смежных сфер или совершенно других.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
Не нанимайте операционного директора, если компания к нему не готова
В 2012 году я решил, что пора выходить из рутины и начать заниматься масштабированием, искать новые идеи, создавать новые продукты и т. д.
На «операционку» нужно было найти надежного человека: я представлял его серьезным мужчиной, который держит сотрудников в ежовых рукавицах. После долгих поисков я выбрал хорошего кандидата, который раньше был управляющим рынком. И… Через какое-то время уволил его.
Не потому, что он плохо работал, а потому что компания была к этому не готова.
На «операционку» нужно было найти надежного человека: я представлял его серьезным мужчиной, который держит сотрудников в ежовых рукавицах. После долгих поисков я выбрал хорошего кандидата, который раньше был управляющим рынком. И… Через какое-то время уволил его.
Не потому, что он плохо работал, а потому что компания была к этому не готова.
Нанять операционного директора и передать ему рычаги управления можно только тогда, когда компания систематизирована.
Я понял, что нанимать операционного директора в несистемную компанию — значит, искать предпринимателя, такого же, как я. Чтобы он разбирался в процессах и двигал организацию вперед. Тогда вопрос — зачем ему я? Разумеется, такого человека найти очень тяжело. А вот когда бизнес систематизирован, то мы можем передать рычаги управления, которые сами и создали.
Я понял, что нанимать операционного директора в несистемную компанию — значит, искать предпринимателя, такого же, как я. Чтобы он разбирался в процессах и двигал организацию вперед. Тогда вопрос — зачем ему я? Разумеется, такого человека найти очень тяжело. А вот когда бизнес систематизирован, то мы можем передать рычаги управления, которые сами и создали.
Систематизируйте компанию в РУС «Квант», нанимайте операционного директора и станьте бизнесменом, а не ремесленником.
РУС «Квант» это:
1. Обучение управлению. Обучаем эффективному управлению организацией, персоналом и финансами.
2. Программное обеспечение. Описывайте и автоматизируйте бизнес-процессы, ставьте повторяющиеся задачи и будьте уверены, что 100% идей воплощаются.
3. Контроль. Предоставляем сотрудника-коммуникатора, который контролирует исполнительскую дисциплину в вашей компании.
2. Программное обеспечение. Описывайте и автоматизируйте бизнес-процессы, ставьте повторяющиеся задачи и будьте уверены, что 100% идей воплощаются.
3. Контроль. Предоставляем сотрудника-коммуникатора, который контролирует исполнительскую дисциплину в вашей компании.
Оставьте заявку на консультацию
И узнайте, как систематизировать ваш бизнес